Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Iloé Studio, chaque commande est préparée avec soin. Si tu rencontres un problème avec ta commande, tu peux me contacter à l’adresse suivante : iloeworld@gmail.com.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois me contacter par e-mail à l’adresse suivante : iloeworld@gmail.com, en indiquant ton numéro de commande et ta volonté de te rétracter.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non abîmés et correctement protégés pour le transport retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit reçu endommagé.

Je te recommande d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour, car Iloé Studio ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation, sous réserve de réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne seront pas remboursés au-delà du mode de livraison standard.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés sur commande ou confectionnés spécialement selon les demandes du client.

Les commandes personnalisées, peintures sur commande, créations sur mesure ou tout produit clairement indiqué comme personnalisé ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut, d’erreur de ma part ou de produit reçu endommagé.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si ta commande arrive endommagée ou si tu constates une erreur dans ta commande, merci de me contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : iloeworld@gmail.com.

Merci d’indiquer ton numéro de commande et d’ajouter des photos du colis, de l’emballage et des articles concernés.

Après étude de la situation, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement partiel, remboursement total ou autre solution selon le cas.

Produits non retournables

Pour des raisons pratiques et/ou d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, abîmés ou s’ils ne sont plus dans leur état d’origine.

Les produits retournés incomplets, utilisés, détériorés ou insuffisamment protégés pendant le transport retour pourront ne pas être remboursés.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après la demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer de produit sans m’avoir contactée au préalable.