Politique d’expédition
Politique d’expédition
Les commandes passées sur Iloé Studio sont préparées avec soin afin que chaque envoi arrive comme un joli courrier artistique.
Délais de traitement
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer et déposer votre commande auprès du transporteur. Il est différent du délai de livraison, qui correspond au temps d’acheminement du colis une fois expédié.
Les commandes sont généralement préparées sous 3 à 7 jours ouvrés, hors Print Club et produits indiqués comme précommandes.
En période de forte activité, de lancement de collection ou de volume élevé de commandes, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, Iloé Studio fera au mieux pour préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Cas particulier du Print Club
Les Print Clubs sont expédiés une fois par mois, le 10 de chaque mois.
Si une commande contient un Print Club ainsi qu’un ou plusieurs autres articles de la boutique, l’ensemble de la commande sera expédié dans un seul colis, en même temps que le Print Club.
Méthodes d’expédition
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés au moment du paiement. Les options disponibles peuvent varier selon le type de produit, le poids de la commande et l’adresse de livraison.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Sauf mention contraire, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés au total de la commande lors du paiement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
Les délais indiqués au moment de la commande sont donnés à titre estimatif. Iloé Studio ne peut pas être tenue responsable des retards liés au transporteur, mais fera toujours au mieux pour aider en cas de problème avec une commande.
Suivi des commandes
Lorsque le mode d’expédition choisi inclut un numéro de suivi, celui-ci est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
Si aucun suivi n’est disponible pour le mode d’expédition choisi, la commande ne pourra pas être suivie après son dépôt auprès du transporteur.
Restrictions d’expédition
Iloé Studio expédie les commandes vers les destinations proposées au moment du paiement.
Si votre adresse ne permet pas de finaliser la commande, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est pas disponible pour le moment.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, merci de contacter Iloé Studio le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été expédiée, Iloé Studio ne pourra pas garantir la modification de l’adresse ni prendre en charge un nouvel envoi.
Articles endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée, merci de contacter Iloé Studio dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et des articles concernés.
En cas de colis perdu ou de problème de livraison, merci de contacter Iloé Studio afin qu’une solution puisse être recherchée avec le transporteur.
Douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition payés sur la boutique.